Perturbations de voyage
Ce que nous ferons pour aider et ce que nous vous demanderons de faire.
Nous travaillons fort pour que votre expérience avec nous soit positive, même en cas de circonstances imprévues. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous pensons qu’il est important que vous sachiez à quoi vous attendre de notre part.
Si l’embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit à certaines normes de traitement et d’indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus d’informations sur vos droits liés aux passagers, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou consulter le site Web de l’Office des transports du Canada.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
Cette page fournit des informations précieuses aux passagers ayant subi un retard, une déviation, une annulation ou une correspondance manquée.
Cette page explique nos obligations et vos droits en cas de vol survendu, ainsi que comment chercher une solution si les choses ne se passent pas comme prévu.
Nous ne sommes pas parfaits. Au cas où il arriverait quelque chose à votre sac, voici quelques informations utiles sur ce que vous devez savoir.
Voici quelques informations importantes sur vos droits en tant que passager. Nous vous recommandons de consulter ces pages avant votre prochain voyage.