Rencontrez l’équipe - Femmes dans l’aviation - Lena Shalay - Superviseure agent du service à la clientèle

Nom : Lena Shalay

Titre du poste : Superviseur agent du service à la clientèle

Années à la CMA : 2

Qu’est-ce qui a d’abord éveillé votre intérêt pour l’aviation, et comment cette curiosité initiale s’est-elle transformée en carrière?

J’ai toujours aimé voyager et découvrir différentes cultures. Ma ville natale en Ukraine n’est qu’à environ deux heures de la Pologne, donc tout au long de mon enfance, nous avons beaucoup voyagé à travers l’Europe et visité de nombreux pays différents.

Les aéroports m’ont toujours fasciné. Il y a tellement d’émotions et d’histoires au même endroit — des gens voyagent vers des destinations chaudes, d’autres partent passer une fin de semaine dans de magnifiques villes, et beaucoup se réunissent avec des membres de leur famille. Les aéroports sont pleins d’inspiration, de mouvement et de vie.

En tant que voyageur fréquent, j’ai développé une solide compréhension des aéroports et de l’environnement aéronautique. J’ai aussi eu l’opportunité de travailler avec Turkish Airlines plus tôt dans ma carrière, ce qui a renforcé mon intérêt pour l’industrie.

Grâce à mon expérience de voyage et de vie dans différents pays, j’ai développé une forte conscience multiculturelle. Je suis capable de comprendre de nombreuses différences culturelles et même de reconnaître certains aspects de différentes langues, même si je ne les parle pas couramment. Cela m’aide à respecter la diversité et à soutenir les gens dans différentes situations, ce qui améliore la communication et la compréhension tant avec les passagers qu’avec les membres de l’équipe.

Je crois que cette compétence est particulièrement précieuse lorsqu’on travaille dans l’aviation, où des gens du monde entier se rencontrent et voyagent ensemble.

Quand j’ai emménagé à Prince George, je ne m’attendais pas à vivre ici à long terme. Mais dès mon premier jour en ville, j’ai remarqué l’aéroport et j’ai tout de suite pensé : je devrais y travailler. Cette idée s’est transformée en objectif, et aujourd’hui je suis fier de faire partie de la communauté aéronautique ici.

Quel est votre rôle actuel à la compagnie aérienne, et à quoi ressemble une journée typique pour vous?

Je travaille actuellement comme superviseur de base en supervisant quatre bases : Prince George, Terrace, Kelowna et Smithers.

Dans ce rôle, chaque jour est différent. Mon travail implique beaucoup de communication et de coordination avec de nombreuses personnes de différents rôles et départements. Je travaille régulièrement avec les équipes CSA, les partenaires aéroportuaires, les équipes de direction et les superviseurs à travers l’entreprise pour soutenir les opérations quotidiennes.

Une grande partie de mon rôle consiste à soutenir nos équipes, à aider à résoudre les défis opérationnels et à veiller à ce que tout fonctionne bien pour nos employés et nos passagers.

Ce que j’apprécie le plus dans ce poste, c’est l’opportunité de collaborer avec des personnes de tous les secteurs de l’entreprise — des collègues de la CSA aux superviseurs et gestionnaires — ainsi qu’avec nos partenaires aéroportuaires et d’autres équipes de la communauté aéronautique. Travailler avec des gens issus de différents départements de l’organisation et au-delà me permet de mieux comprendre comment les opérations aéronautiques s’unissent pour rendre chaque vol possible.

Quel a été le moment le plus gratifiant de votre carrière dans l’aviation jusqu’à présent?

Une des choses les plus gratifiantes pour moi, c’est simplement de me réveiller chaque jour et d’avoir vraiment hâte d’aller travailler. Aimer ce qu’on fait est quelque chose de très spécial, et je m’en sens vraiment reconnaissant.

Une autre partie incroyablement significative de mon parcours est de voir mon fils fier que je travaille dans l’aviation. Il parle souvent d’avions et rêve même de devenir pilote un jour. Savoir que mon travail l’inspire rend ma carrière encore plus significative.

Je me sens aussi très chanceux de travailler aux côtés d’équipes aussi solidaires — des collègues CSA aux superviseurs et à la direction, ainsi qu’à des personnes de nombreux départements différents à travers l’entreprise. L’aviation est vraiment un effort d’équipe, et travailler chez Central Mountain Air signifie être en contact avec des personnes talentueuses de plusieurs secteurs de l’organisation ainsi qu’avec nos partenaires, qui contribuent tous à rendre chaque vol possible.

Voir nos équipes travailler ensemble lors des journées d’opérations chargées et savoir que nous avons aidé les passagers à atteindre leur destination en toute sécurité est toujours très gratifiant.

Y a-t-il eu un moment décisif où vous avez su que l’aviation était votre place?

J’ai toujours aimé les avions et le sentiment de liberté que représente l’aviation. Faire partie de cette industrie vous permet de ressentir ce sentiment de liberté tout en aidant les autres à voyager, explorer et se connecter avec le monde et les personnes qu’ils aiment.

J’ai toujours aimé les avions, et même aujourd’hui, être près d’eux tous les jours me rend encore excité, presque comme un enfant. Il y a quelque chose de spécial à être entouré d’un environnement où les voyages et les rêves de tant de gens commencent chaque jour.

Bien que je ne puisse pas citer un seul moment, j’ai toujours ressenti une attirance naturelle vers l’aviation. Travailler pour une compagnie aérienne canadienne, en tant que personne qui a déménagé ici depuis un autre pays, m’a aussi aidé à comprendre la culture canadienne, le mode de vie et les valeurs de la communauté que j’appelle maintenant chez moi.

L’aviation me rappelle constamment que même le ciel n’est pas la limite — parce que dans cette industrie, nous volons littéralement au-dessus des nuages tous les jours.

Quelles forces uniques pensez-vous que les femmes apportent aux opérations aériennes et régionales?

Les femmes apportent beaucoup d’inspiration et de perspective à l’industrie aéronautique. Voir des femmes travailler dans l’aviation montre aux autres — surtout aux jeunes — que de nombreuses opportunités différentes sont possibles.

Au cours de mon passage à CMA, j’ai reçu de nombreux commentaires positifs de personnes de différents pays qui sont enthousiastes à l’idée de voir des femmes travailler dans des postes dans l’aviation. Cela inspire les autres et encourage la prochaine génération à poursuivre des carrières qu’elle n’aurait peut-être jamais imaginées auparavant.

Les femmes apportent aussi de solides compétences en communication, le travail d’équipe, l’adaptabilité et une approche bienveillante du leadership. Notre style de communication et notre approche de leadership apportent souvent un niveau supplémentaire de compréhension et de connexion au sein des équipes, ce qui est particulièrement précieux dans les environnements aéronautiques.

Ces qualités sont particulièrement importantes dans les opérations de compagnies aériennes régionales, où la collaboration et la résolution de problèmes sont essentielles pour que tout fonctionne sans encombre.

Quels défis avez-vous rencontrés dans votre carrière, et comment les avez-vous surmontés?

L’aviation peut parfois être imprévisible, et chaque jour apporte de nouvelles situations qui exigent de la flexibilité et une résolution rapide des problèmes.

En tant que superviseur, l’un de mes principaux objectifs est de soutenir l’équipe et de m’assurer que nous maintenons une atmosphère positive et respectueuse. La dynamique d’équipe est très importante en aviation, et créer un environnement de soutien aide tout le monde à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Personnellement, je vois souvent des situations que d’autres qualifieraient de défis comme des occasions d’améliorer quelque chose. J’aime trouver des solutions et aider à améliorer les choses autant pour les passagers que pour les membres de l’équipe.

Cela ne veut pas dire que tout est toujours facile, mais cette façon de penser aide à créer de meilleurs résultats — que ce soit pour aider un passager à vivre une meilleure expérience ou maintenir un environnement d’équipe positif et soutenant.

Qui vous a mentoré ou influencé en cours de route?

J’ai eu la chance de travailler avec des leaders et collègues soutenants qui m’ont aidé à progresser dans mon rôle.

Dixie, ainsi que l’équipe de supervision — Barrie, Luis et Marsha — ont été incroyablement soutenants et influents dans mon développement. Ils m’ont aidé à me guider et ont rendu mon parcours au sein de l’entreprise à la fois positif et encourageant.

Leur leadership et leurs conseils m’ont aidé à grandir tant sur le plan professionnel que personnel.

J’ai aussi beaucoup appris des équipes CSA avec lesquelles je travaille chaque jour. Leur expérience, leur esprit d’équipe et leur dévouement envers nos passagers ont joué un rôle important dans la formation de mon parcours en aviation.

Quel conseil donneriez-vous aux jeunes femmes qui envisagent une carrière dans l’aviation — surtout dans un environnement aérien régional?

Mon plus grand conseil serait simple : si vous aimez l’aviation, suivez cette passion.

Travailler dans l’aviation signifie faire partie d’un environnement unique rempli d’énergie, de travail d’équipe et d’opportunités de croissance.

Quand on apprécie vraiment l’ambiance et l’industrie, ça devient une carrière incroyablement gratifiante.

Les compagnies aériennes régionales offrent aussi un excellent environnement pour apprendre de nombreux aspects de l’aviation, acquérir de l’expérience pratique et bâtir des relations professionnelles solides. Ils offrent aussi une compréhension plus approfondie des processus opérationnels, car dans les grandes entreprises mondiales, beaucoup de choses peuvent rester en coulisses.

Dans les compagnies aériennes régionales, même si certains processus sont encore en coulisses, il y a beaucoup plus de liens entre les équipes. Même en travaillant sur plusieurs bases, nous communiquons régulièrement et nous connaissons bien, ce qui crée un fort esprit d’équipe. C’est l’un des meilleurs aspects de travailler dans cet environnement.

N’ayez pas peur de commencer dans un poste de niveau débutant — l’aviation offre de nombreuses voies de croissance.

Je crois que l’aviation est un excellent endroit pour que les femmes construisent une carrière, développent des compétences en leadership et progressent tant sur le plan personnel que professionnel.

Comment maintenez-vous l’équilibre entre une carrière exigeante dans l’aviation et votre vie personnelle?

Trouver un équilibre peut parfois être difficile, car l’aviation est une industrie très dynamique. Même les jours de congé, il peut y avoir des communications ou des mises à jour opérationnelles en coulisses.

Cependant, travailler dans l’aviation m’apporte aussi beaucoup d’inspiration et d’énergie dans ma vie quotidienne. Faire partie de cet environnement me motive et me rappelle pourquoi j’aime ce que je fais.

Mon rôle inclut aussi parfois les déplacements, ce que j’apprécie vraiment. Pouvoir découvrir de nouveaux endroits tout en travaillant rend l’expérience encore plus gratifiante.

Si vous pouviez revenir en arrière et donner un conseil de carrière à votre moi plus jeune, lequel serait-ce?

Je dirais à mon moi plus jeune de toujours suivre mon cœur et de choisir un travail qui m’inspire vraiment.
Quand on aime ce qu’on fait, le travail cesse de sembler une obligation et devient quelque chose qui apporte un sens et de l’épanouissement à votre vie.