Gestionnaire des services d’affrètement - Calgary, AB (YYC)

Central Mountain Air s'impose fièrement comme l'une des principales compagnies aériennes régionales du Canada. Alors que nous poursuivons notre croissance,
Nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique et axé sur les résultats pour se joindre à notre équipe en tant que responsable des services de charter.
Il s'agit d'une excellente occasion de contribuer à un environnement dynamique et axé sur le client, en soutenant nos solutions de vols nolisés et de services aériens d'affaires.

Dans ce rôle, vous serez chargé de diriger l’exécution commerciale quotidienne, de soutenir les initiatives de développement des affaires et de gérer les relations clés avec les clients. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance des revenus, la supervision des programmes d’affrètement et des comptes corporatifs, et la direction d’une équipe pour offrir un service proactif et de haute qualité.

Responsabilités professionnelles

Développement des affaires et croissance des affaires

• Développer et consolider les relations avec les clients existants dans les secteurs des vols nolisés, du fret et des voyages d'affaires.

• Identifier les occasions d'expansion des services auprès des clients existants tout en recherchant activement
  nouvelles opportunités commerciales.

• Gérer les demandes de vols nolisés et commerciaux entrants afin de maximiser les occasions de conversion et de livraison
  Services exceptionnels de gestion de charters.

• Collaborer avec le directeur des services de vols nolisés pour élaborer des stratégies commerciales à long terme et des initiatives de croissance de la clientèle.

• Tenez-vous au courant des activités du marché, des tendances de la clientèle et des occasions émergentes.

Gestion de la relation client

• Établissez des relations de confiance avec vos principaux clients commerciaux en leur offrant un service réactif et proactif.

• Assurer la fonction de principal point de contact pour les comptes attribués et s'assurer que les clients reçoivent
  une expérience constante et de haute qualité.

• Organiser des rencontres régulières avec les clients et des évaluations de performance.

• Préparer des rapports sur le rendement des clients, des indicateurs de service et des mises à jour des programmes.

• Résoudre rapidement les problèmes des clients tout en maintenant des relations solides à long terme.

• Identifier les occasions de renforcer les partenariats et de développer les services commerciaux.

Gestion du programme Charter

• Superviser l'exécution quotidienne des programmes de vols nolisés assignés, de la réservation à la finalisation.

• Collaborer avec les services opérationnels internes pour assurer la réussite de la prestation de services.

• Surveiller le rendement opérationnel, le respect des délais, la satisfaction de la clientèle et la fiabilité du programme.

• Identifier les améliorations opérationnelles qui optimisent à la fois l'expérience client et l'efficacité interne.

• S'assurer que les vols nolisés effectués sont examinés et soumis à une facturation en temps opportun.
  avec une documentation justificative précise.

Analyse et rapports d'affaires

• Préparer des rapports mensuels sur le rendement des ventes destinés aux clients et à la direction interne.

• Analyser le rendement du programme de vols nolisés, les tendances des revenus et les commentaires des clients.

• Contribuer à identifier de nouvelles occasions de croissance des revenus et d'amélioration des services.

• Assurer le renouvellement des contrats, les présentations aux clients et les propositions commerciales.

Direction

• Diriger et superviser les opérations de Charter Services, en assurant une coordination efficace des activités et des demandes des clients.
  documentation, flux de travail et fonctions administratives, y compris les contrats, les dossiers, la coordination de la facturation,
  rapports et conformité.

• Offrir leadership, conseils et soutien aux coordonnateurs de services aux émetteurs tout en favorisant
  une culture collaborative et axée sur le client.

• S'assurer que les opérations sont organisées, réactives et conformes aux normes de service, en établissant des attentes claires.
  pour la qualité du service, les délais de réponse, la gestion des comptes et l'exactitude administrative, tout en soutenant l'intégration, le coaching et le perfectionnement des employés.

• Collaborer avec les services des opérations, de la répartition, des aéroports, de l'entretien, des finances et des services en vol pour assurer
  Exécution sans faille de la charte .

Qualifications

• Nous sommes à la recherche d'une personne qui aime bâtir des relations et qui a un esprit commercial.

• Expérience en développement des affaires, gestion de comptes, service à la clientèle, opérations commerciales,
  logistique, transport, hôtellerie ou aviation.

• L'expérience dans le secteur de l'aviation est considérée comme un atout, mais n'est pas obligatoire.

• Capacité avérée à établir et à maintenir des relations avec les clients à long terme.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Une approche proactive et axée sur les solutions, combinée à d'excellentes compétences organisationnelles.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• L'expérience en gestion ou en mentorat est considérée comme un atout.

• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• La maîtrise du français est considérée comme un atout.

Avantages de travailler à la CMA

• Programme de contribution de contribution collective au REER de retraite

• Forfait complet d’avantages maladie comprenant assurance maladie étendue, dentaire, invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, assurance vie et assurance médicale d’urgence voyage

• Programme d’aide à la famille des employés

• Tarifs corporatifs avec Good Life Fitness

• Avantages compétitifs de congés de maladie et personnels

Avantages de voyage

• Excellents avantages de voyage dans le réseau Central Mountain Air pour les employés, leurs membres de la famille admissibles et leurs amis

• Avantages de voyage pour les retraités et leurs conjoints admissibles

• Voyage en attente pour les employés et les membres de la famille admissibles sur d’autres compagnies aériennes à travers le monde

• De plus, les employés sont admissibles à des rabais auprès de divers hôtels et agences qui offrent des croisières et des vacances tout inclus

• Livraison de fret gratuite pour les employés sur les vols de la CMA

Programmes pour les employés

• Programme d’aide à la formation, Programme de reconnaissance des jalons et programmes de reconnaissance des employés

• Opportunités de développement de carrière, de croissance et de promotion

• Ambiance d’équipe inclusive

Comment postuler

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Central Mountain Air s’engage envers la diversité et l’inclusion dans notre milieu de travail. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail soutenant, accessible et épanouissant qui reconnaît et célèbre les contributions uniques de chaque employé au succès de notre entreprise. Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus de sélection, veuillez nous en informer.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour Central Mountain Air; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement seront contactés.