Agent de réservations - Calgary, AB (YYC)
Central Mountain Air s’impose fièrement comme l’une des principales compagnies aériennes régionales du Canada. À mesure que nous continuons de croître, nous cherchons
une personne dynamique et axée sur le client qui rejoindra notre équipe de réservations! C’est une occasion passionnante de faire partie d’une équipe collaborative dédiée à offrir un service exceptionnel tout au long du trajet passager.
Dans ce rôle, vous accompagnerez les passagers de la réservation jusqu’à l’embarquement, en aidant aux réservations, à l’enregistrement, aux demandes,
et des procédures d’embarquement dans un environnement rapide. En tant que point de contact clé pour nos clients, vous offrirez un service professionnel et attentif tout en assurant une expérience de voyage fluide et positive. Ce poste relève directement du superviseur des réservations.
Responsabilités professionnelles
Offrez une expérience positive et sans stress en anticipant les besoins des passagers et en offrant un service personnalisé.
Répondez aux questions des clients par téléphone, courriel ou en personne concernant les réservations, les vols, les bagages, les portes d’embarquement et les documents de voyage.
Utilisez des systèmes de réservation pour effectuer ou modifier les réservations, gérer les paiements et traiter les changements de routage.
Soutenez les passagers au comptoir d’enregistrement des départs, pendant l’embarquement et lors de l’embarquement.
Assister les passagers ayant des besoins particuliers, y compris les personnes handicapées, les mineurs non accompagnés et d’autres nécessitant des soins supplémentaires.
Traiter les bagages et la cargaison, en assurant un marquage et un suivi précis.
Surveillez les files de réservation et de communication pour vous assurer que toutes les demandes sont traitées rapidement.
Organiser la communication en temps opportun des changements ou annulations concernant les horaires de vol ou l’itinéraire aux passagers concernés.
Faites des annonces publiques concernant le statut du vol, les appels d’embarquement et les changements d’horaire.
Communiquer le nombre de charges de vol aux équipages et aider à l’opération de la porte d’embarquement et à la fermeture des vols.
Veiller à ce que les politiques et procédures de Central Mountain Air soient respectées conformément aux règles et règlements des organismes de gouvernance (c.-à-d. Transports Canada) et à notre propre tarif intérieur.
Participer à la formation croisée sur les applications système afin de soutenir des flux de travail efficaces.
Démontrer une attitude d’équipe et contribuer activement à l’amélioration des processus.
D’autres tâches assignées.
Qualifications
Une attitude positive, axée sur le client, avec d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en contact avec les clients.
Maîtrise des ordinateurs et de la suite Microsoft Office; L’expérience avec les systèmes de réservation et le contrôle des départs est considérée comme un atout.
Capacité à faire plusieurs choses à la fois dans un environnement sensible au temps et à travailler de façon autonome ou en équipe.
Flexibilité pour travailler divers quarts, y compris tôt le matin, en soirée, les fins de semaine et les jours fériés.
Capacité à soulever jusqu’à 50 lbs.
Il faut être fluent en anglais; des compétences linguistiques supplémentaires sont considérées comme un atout.
Être admissible à obtenir et conserver une carte d’identification de zone restreinte (RAIC) pour les postes aéroportuaires.
Une capacité à faire plusieurs choses à la fois dans un environnement rapide et sensible au temps.
Avantages de travailler à la CMA
Programme de contrepartie de cotisations de retraite groupée.
Régime complet d’avantages sociaux comprenant une assurance santé prolongée, dentaire, invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, assurance vie et assurance médicale d’urgence voyage.
Tarifs corporatifs avec Good Life Fitness.
Avantages compétitifs pour congés de maladie et congés personnels.
Avantages de voyage
D’excellents avantages de voyage dans le réseau Central Mountain Air pour les employés, leurs membres de famille admissibles et leurs amis.
Avantages de voyage pour les retraités et leurs conjoints admissibles.
Voyage en attente pour les employés et les membres de la famille admissibles sur d’autres compagnies aériennes à travers le monde.
De plus, les employés ont droit à des rabais auprès de divers hôtels et agences qui offrent des croisières et des vacances tout compris.
Livraison gratuite de fret pour les employés sur les vols CMA.
Programmes pour les employés
Programme d’aide à la formation, Programme de reconnaissance des jalons et programmes de reconnaissance des employés.
Des opportunités de développement de carrière, de croissance et de promotion.
Ambiance d’équipe inclusive.
Comment postuler
Cliquez sur « Postuler maintenant » et assurez-vous de préciser le poste et la base qui vous intéressent!
Central Mountain Air s’engage envers la diversité et l’inclusion dans notre milieu de travail. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail soutenant, accessible et épanouissant qui reconnaît et célèbre les contributions uniques de chaque employé au succès de notre entreprise. Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus de sélection, veuillez nous en informer.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour Central Mountain Air; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement seront contactés.